Les fournisseurs d’énergie souffrent d’un manque de proximité avec leurs clients qui ne viennent pas en agence et d’une méconnaissance des situations réelles des familles concernées (problématiques sociales). Les dettes s’accumulent parfois sans qu’aucune action concrète ne puisse être menée. C’est dans ce cadre que EDF, ENGIE, GAZ TARIF RÉGLEMENTÉ, VEOLIA, ENEDIS et GRDF ont confié à l’association FACE Var l’accompagnement de leurs clients fragiles. Il s’agit de mener une action d’information (chèque énergie, moyens de paiement, fin des tarifs réglementés etc…), de suivi (maîtrise des énergies) et de prévention des impayés

Veolia a confié une action d’animation auprès des enfants sur le thème de la maîtrise des énergies et l’environnement sur l’Aire d’Accueil des Gens Du Voyage au Luc en Provence. Une permanence téléphonique est dédiée au public pour les accompagner dans leur démarches administratives et d’accès aux droits.

Le Conseil départemental du Var a sollicité l’association FACE Var pour accompagner les ménages en prévention des impayés énergies sur La Dracénie Provence Verdon. Cette action a pour objet de réaliser un diagnostic concerté avec l’occupant et le technicien de l’association et d’accompagner l’usager sur une maîtrise de l’énergie de façon individualisée ainsi que sur la gestion du budget. Elle vise en priorité les ménages en situation d’impayés d’énergie présentant une récurrence des aides FSE énergie et / ou présentant une consommation énergétique élevée ayant un impact sur le budget et la qualité des conditions de vies et de santé.

En partenariat avec le Conseil Départemental, les travailleurs sociaux de FACE Var mènent des accompagnements spécifiques sur la problématique du logement, en lien et en complémentarité avec les travailleurs sociaux des différentes institutions. Ces mesures ont pour but l’accès et le maintien durable des ménages en difficulté dans un logement autonome. Nous travaillons sur l’autonomisation et la responsabilisation des ménages.

Au siège de l’association, à Toulon, les médiateurs de FACE Var apportent un soutien administratif gratuit aux personnes les plus fragiles. Par les actions de médiation, les compétences en interprétariat des médiateurs, et le lien avec l’ensemble des actions menées par FACE Var, de nombreux dossiers sont traités rapidement.

Dans un contexte de croissante dématérialisation des services publics et privés, l’accès à des équipements numériques connectés et la bonne maîtrise de leurs usages sont des éléments essentiels. Les ateliers Dé’clics ont pour ambition de permettre aux habitants des villes de Toulon, Hyères, La Seyne sur Mer et Draguignan d’être accompagnés sur l’accès aux droits et plus particulièrement utiliser en toute autonomie les comptes en ligne de La Banque Postale, la CAF, pôle emploi, la MSA, AMELI et Enedis.

Action lancée dans les bureaux de Poste de Toulon Liberté, Louis Blanc, Pont du Las, La Seyne Berthe, Draguignan, Brignoles et Frèjus qui consiste à étudier le niveau de maîtrise du Numérique des clients venant sur les Bureaux. L’objectif : animer par la suite des ateliers numériques permettant aux personnes de devenir autonomes pour pouvoir utiliser les services de La banque Postale à distance.

Au sein des bureaux de Poste, équipés d’un gilet FACE Var, les médiateurs sont en charge de l’accueil des clients, l’identification du besoin, le renseignement/ la redirection vers le service concerné, l’aide au remplissage des documents (formulaires de dépôt de chèques, recommandés, courriers, western union, mandats), l’affranchissement du courrier et l’aide à l’utilisation des automates…

La spécificité des médiateurs FACE Var réside dans le fait qu’il soit interprète et maitrise la langue arabe afin d’aider les clients en situation de vulnérabilité ne parlant pas le français.

L’association intervient au sein de 8 bureaux de Poste basés à Toulon, La Seyne sur Mer, Fréjus, Brignoles et Draguignan.